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工作后,你悟出什么职场道理?
Kate
编辑于 3年前
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不要⼩看「拧螺丝钉」。


很多应届⽣刚进⼊职场,⽆论实习或是全职,别⼈问起来,就会说:「哎,拧螺丝钉的⼯作呗,打打杂,不知道还要⼲到什么时候。」


「⼤材⼩⽤」或许是每个职场新⼈的⼼声。但,真的是⼤材⼩⽤了吗?







来说两个例⼦。







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第⼀个例⼦,司机。







很多⼈会觉得,开⻋么,不需要什么技术含量,谁都会开。我也⼀直这样认为。







直到我有次搬家换了班⻋线路。这辆班⻋的司机,在我坐⻋的两个⽉⾥剐蹭了两次,因为不及时检修⻋⽽抛锚了两次,⻋⻔永远是坏的,关⻔要⽤⼿,及时这样也不修,每天上⻋⼤家不是喊空调温度⾼了就是空调温度低了,平均10分钟来⼀次急刹……







每次发⽣这些事情的时候他总是骂骂咧咧,⼤意是倒了霉了之类的。应该也并没有意识到这是⾃⼰的问题。







反观换路线之前的那位班⻋司机,我才意识到,他每次都会把空调温度调到合适,⾃⼰⾛到⻋厢的最后去感觉⼀下温度,坐了⼀年他的⻋,从来没有剐蹭过,没有抛锚过,没有迟到过。







这种细节你是感受不到的,因为你觉得是正常的。但维护这种「正常」是需要在每⼀个细节上都⽤⼼照顾到的。当然,这也存在管理问题,如果有⼀系列规章制度⼿册标准化班⻋服务可能会好⼀些。但从⼀个侧⾯可以看出来,在管理机制不健全的情况下,同样是拧螺丝钉,差别是很⼤的。这也是影响到以后⼯作的原因之⼀,为什么有些⼈可以从拧螺丝钉变为制定机制的⼈,⽽有些⼈则只能永远拧螺丝钉。







⽤打⻋软件也很能够体会到这种「拧螺丝钉」的巨⼤差别,有些司机永远找不到你在哪⾥也不和你打电话确认地⽅,有些司机的⻋⾥散发着怪味,也有些司机会快速准确接到你,⻋⾥⼲净整⻬,绕开拥堵路段,按时把你送到⽬的地。







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第⼆个例⼦,「打杂」。






今年夏天,⼀个叫⼑⼑的⼤⼆⼥孩来全职帮进化论处理⼀些客服、打包、⽂章排版之类杂事。只呆了⼀周,时间很短,但是给我的印象很深。


虽然是全场⽆客服,但是有⼀些必须客服来处理的售前问题,⽐如说填错地址了,或者别的⼀些问题都需要⼈来处理。






⼑⼑⾃⼰⽤了⼀张excel表格,把所有的问题都记录了下来,然后统计了⼀下问题的频率,然后把频率⽐较多的问题通过⻚⾯信息调整的⽅式解决掉了,就这样在⼀个上午的时间⾥就把后台咨询的问题降低了⼋成。






我之前也找过实习⽣零散帮忙,基本上都是坐在电脑前,⼈问⼀句,答⼀句,没有⼈来的时候就刷刷微博。有的时候遇到挑剔的客户,可能还要吐槽两句。没有⼈像⼑⼑这样做。





打包也是,⼑⼑是⽬前我遇到打包第⼆好的⼈(第⼀好的是我⼀个来帮忙的朋友)。打包看似是⼀项如此简单的⼯作,但量⼤的时候,差距就显现出来了。我之前帮⼀个做淘宝的朋友打过包,淘宝店⼀直做不⼤,也完全没有流程管理意识,打包就是随便打,速度⼜慢,错包率⼜⾼,还经常漏单。







通过那次的帮忙打包经历,我们参考了⼀些淘宝皇冠店的发货流程,如果严格执⾏的话错包率和漏单基本可以降到零。⼑⼑和我配合的很好,她在的时候我们的错包率和漏单⼀直都是零。







我⼀直以为是这个流程好,结果却发现,再好的流程,也挡不住执⾏时候的失误,⽽这些失误千差万别,如果写在流程⼿册⾥,可能读都读不完。在⼑⼑离开以后,⼜有许多⼈来帮忙打包。







出现的事情有:有⼈在看完打包示范之后,依然拿反了打包器,打伤了⾃⼰的脸;有⼈⽐较麻利,打包速度⾮常快,觉得这个流程慢,打包到中途擅⾃更改了⼀些细节,导致那批货漏发了很多眉笔;有⼈拣货的时候总是看错编号;有⼈打着打着就犯糊涂,发⽣好⼏次封箱完毕发现⼀个货还在拣货框⾥;有⼈封胶条的时候总是封不紧,开⼝处总是有⼀条⼤缝隙...







我⾃⼰也在反省,是流程的问题呢?还是⼈的问题。两者都有的情况下,我能做的,只是优化流程,和找到更合适的⼈。







再说到排版,可以发现我们的排版越来越好了,这⾥⾯有⼀半是⼑⼑的功劳。开始我只是让她简单的把知乎上的⽂章复制粘贴到微信公众号⾥,⽽她却问我,可不可以改进⼀下排版。我说好哇,当然好。然后,她给我发了⼏个其它排版⽐较好的公众号的样⼦,⾃⼰选取了⼀些⽐较好的排版⽅式糅合了⼀下,排了⼀个版给我看,并且和我解释了为什么要这么排。







我不是很认同所谓「⼀屋不扫何以扫天下」这种强⾏捆绑,能够扫天下的⼈必定是有着超越⼀般⼈的某些天赋,扫地和扫天下也是两种截然不同的能⼒。然⽽必须承认的是,⼤部分⼈都是没有特别过⼈天赋的普通⼈,许多应届⽣毕业后是没有明显的专业竞争的。⽽在你没有明显专业竞争⼒的时候,你⽐别⼈拧螺丝钉拧得好,就有更多资源和机会⾃⼰⾛向你。







也许你会说:给⼀样的⼯资为什么要做这么多?







拧螺丝钉被⼈不屑是因为任务的绩效标准通常很低,⽐如⻋安全准时开到终点,⽐如回复解决顾客的疑问,⼈⼈都可以做到。⽽难的不在达成,难在「拧好」,在于「出⾊」。因为「拧螺丝钉」的过程中你可以看到⼀个⼈的思维过程,可以看到⼀个⼈的⼯作态度。也许⼑⼑⽬前没有⼯作经验,也没有什么专业上的优势,但是我相信任何⼀家她去实习的公司都会愿意把更多的机会留给她,愿意去培养她。







在你抱怨「⼤材⼩⽤」的时候,不要⼩看「拧螺丝钉」,如果你还没有能够证明你能⼲拧螺丝钉以外的事情,请先拧好你⾃⼰的螺丝钉,你才能够获得更多能够证明你有⼤⽤处的机会。







今天,你的螺丝钉拧得好吗?















作者:寺主人



链接:https://www.zhihu.com/question/30147821/answer/70020503



来源:知乎



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